東京のあられ・おせんべい

「クレームなんて怖くない」勉強会

2016年02月09日

2/8（月）、秋葉原東京都中小企業振興公社にて、クレームコンサルタント川合健三先生による「クレームなんて怖くない」勉強会が行われました。

クレーム対応で重要なポイントは一つ、コミュニケーション力だそうです。
販売する側は、お店や商品のことを誰よりもよく知っているため、お客様の言い分に反論してしまいがちです。そうすると言い合いになってしまいます。そうではなく、お客様の立場に立って話を聴き、共感し、安心感を与え、信頼関係を構築することから始めることが大事だということでした。
ただクレーマーのような場合、お客様でないと感じたら対応を変える必要があるとのことでした。